L'informe de l'historial de trucades recents presenta els detalls de l'historial de trucades recents, com ara l'hora d'inici, la durada de la trucada, el tipus de trucada, el número de telèfon, la disposició del contacte, la cua i els motius de tancament per al dia actual, des de mitjanit.
L' informe inclou una taula en què es mostra la informació següent:
Id. de l'agent |
Id. d'inici de sessió de l'agent. |
Tipus |
Tipus de trucada. Per exemple, Entrant o Sortint. Nota: Sortint fa referència a les trucades que l'agent marca. Aquestes trucades no inclouen les trucades de campanya sortint. |
Número |
Número de telèfon de la trucada. |
Disposició |
Tipus de disposició de contacte de la trucada. |
Motiu de tancament |
Nom del motiu de tancament aplicat per l'agent. |
|
Detalls de la cua a la qual s'ha encaminat la trucada. |
|
Hora d'inici |
Hora d'inici de la trucada. |
Durada |
Durada de la trucada. |